安徽便民服務平臺


隨著醫藥衛生體制改革的不斷深化,信息惠民工程的不斷推進,信息化所起到的支撐作用突顯。目前,從全國范圍來看,利用信息化平臺向社會公眾提供醫療便民服務的形式多以社會團體或醫療機構為主體,一是缺乏統一管理,服務不規范,難以有效監管,二是分散式的單點服務不方便群眾選擇,無法使群眾集中有效地獲取醫療服務信息,三是無法體現公信力和公益性。


2017年國家衛生計生委關于印發了關于《“十三五”全國人口健康信息化發展規劃》的通知,通知指出依托國家電子政務外網,統籌公共基礎設施和統一數據共享交換,構建統一權威、互聯互通的人口健康信息平臺,有序推動人口健康信息基礎資源大數據開放共享。


綜上所述,建立統一的醫療便民服務平臺勢在必行。2014年為整合優質醫療資源,落實“信息惠民”工程,安徽省衛生計生委決定建設安徽省醫療便民服務平臺。


安徽醫療便民服務平臺是以“立足公益、兼顧基層、支撐醫改、開放合作、服務大眾”為宗旨,依托衛生主管部門主導建立的一站式醫療便民服務平臺(以下簡稱“平臺”),平臺整合各地優質醫療資源,將政府、醫療機構和公眾緊密聯系在一起,形成“三位一體”的服務模式,通過網站、手機客戶端、微信平臺、12320衛生熱線等渠道,開展導醫導診、預約掛號、診間服務、診療查詢等一系列便民服務,滿足公眾就醫的知情權和選擇權,降低公眾就醫成本,給公眾帶來實惠和便捷。


平臺以“立足公益、兼顧基層、支撐醫改、開放合作、服務大眾”為原則,秉承讓信息多走路,患者少跑腿的宗旨,通過政府部門主導建立的全省統一的集約式醫療便民服務平臺。整合全省各地優質醫療資源,將政府、醫療機構和公眾緊密聯系在一起,形成“三位一體”的服務模式。為進一步貫徹落實國家、省級醫改政策,切實將“便民服務”概念融入到平臺服務中,給公眾帶來實惠、便捷的同時,將其打造成安徽省醫療健康服務的第一門戶。


平臺集導醫導診、預約診療、預約轉診、診前提醒、醫療查詢、健康管理等多業務應用于一體的綜合服務平臺?;誄墑煳榷ǖ腏2EE、XML、面向對象等技術設計和實現,充分利用緩存和負載均衡技術,通過網站、手機客戶端、12320衛生熱線、第三方移動應用平臺(微信、支付寶等)等渠道,提供統一入口、統一平臺、統一規范服務,滿足公眾就醫的知情權和選擇權,降低公眾就醫成本,給公眾帶來實惠和便捷。


安徽省醫療便民服務平臺持續完善拓展平臺服務功能,全面推進平臺接入工作,取得顯著成效。便民平臺的搭建,大大減少了患者排隊等候時間,優化了就醫流程,改善了就醫體驗,節約了就醫成本。截至2018年10月,平臺總預約量256萬人次,注冊人數112萬人,微信公眾號關注人數53萬人,平臺覆蓋全省16個地市,接入醫療機構數量173家,覆蓋全省所有的三級公立醫院,省屬醫院。2017年新增注冊人數36.33萬人,同比2016年增長了40%;新增預約量87.53萬人次,同比去年增長了46%,其中41%為多次預約;月均預約增長率約為3.8%,月均注冊增長率約為3.3%。


數據共享、互聯互通,平臺聯通省級人口健康信息平臺和省級影像云平臺,實現公眾健康檔案和影像數據自助查詢和管理。


平臺助力分級診療政策落地,面向基層醫生,在各醫聯體單位以及簽約的社區服務中心,提供統一的預約轉診服務。通過號源定向下沉,并在1-7天內為基層醫生預留10%的專屬號源?;鬩繳篩萸┰技盎頰叩氖導是榭?,提前10天預約對應大醫院的號源。


加載家庭醫生和雙向轉診服務,成為實際意義上的群眾的健康守門人。根據《關于推進家庭醫生簽約服務指導意見》(國醫改辦〔2016〕1號)文件精神,2016年淮北市落實公共衛生服務項目,借助便民平臺全面實施了家庭醫生簽約服務和雙向轉診服務。截止2017年底,淮北市家庭醫生共計簽約居民約153.3萬人,成立健康管理團隊534個,全市老年人、高血壓、糖尿病等重點人群有償簽約達16萬人次。


對接預防接種平臺,控制針對傳染病的發生和流行,最終消除或消滅所針對的傳染病。為貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步加強疫苗流通和預防接種管理工作的意見》(國辦發〔2017〕5號)文件精神,2017年醫療便民服務平臺對接預防接種平臺。截止目前已有45家醫院可通過預防接種平臺進行網上預約接種。

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